保险宣传,拿人痛苦说事起风波

  山东保监局行政处罚决定书(鲁保监罚〔2018〕21号)

  本报记者 舒均

  鲁保监罚〔2018〕21号

  “社会上很多人指责我拿一家的病痛跟保险公司换钱,儿子受不了议论,说‘活在世上生不如死’”。

  当事人:民生人寿保险股份有限公司山东分公司(以下简称:民生人寿山东分公司)

  说这话的是当阳市(氵育)溪镇水田湾村村民付祖定。

  地址:济南市历下区历山路157号天鹅大厦11层

  9月27日,记者在付家的旧瓦房里见到付祖定时,他正在跟律师商量要状告中国人寿保险股份公司当阳支公司(以下简称人寿当阳支公司)。

  主要负责人:宋国华

金沙国际唯一官网,  这一切还得从今年元月说起。

  当事人:李志峰

  不幸的家庭 滚滚的暖流

  身份证号:37250119830914XXXX

  今年42岁的付祖定一家4口人,他与妻子生了一双可爱的儿女,女儿付晓莉18岁、儿子付晓宇12岁。

  职务:时任民生人寿聊城中心支公司个险负责人

  今年元月9日,付祖定在远安县茅坪场镇打工时头部意外受伤,颅内出血,不得不花1万多元作了开颇手术。

  当事人:李洲

  就在付祖定住院期间,18岁的女儿付晓莉胳膊和腿上出现血点和青斑,爬楼无力。经宜昌市第一人民

  身份证号:37048119880913XXXX

医院检查,确诊为MI型白血病。医生说只有做骨髓移植才有得一救,而手术费要10多万元。

  职务:时任民生人寿枣庄中心支公司营销室经理

  接连的不幸,几乎压垮了贫困的付家。

  当事人:邱智文

  共青团当阳市委得知付家遭遇后,迅速在全市团员青年中发起了向付晓宇同学爱心捐款的倡议,当阳市委宣传部和当地新闻媒体也积极呼吁社会向付家募捐。

  身份证号:37078219900806XXXX

  短短10多天时间,上至当阳市委书记杨保平,下至水田湾村村民,当阳市社会各界的爱心款达到5万余元,加上付家东拼西湊的钱,付晓莉所需的10多万元手术费凑齐了。

  职务:时任民生人寿山东分公司市场营销部培训主管

  采访时,记者看到付祖定保存的一份捐款统计名单,他们说要永远记住这些好心的人。

  当事人:杨士梅

  幸运的是,付晓莉与弟弟付晓宇骨髓配型成功。4月3日,付晓莉顺利完成了骨髓移植手术。

  身份证号:37040619770402XXXX

  保险宣传单惹出风波

  职务:时任个人保险代理人

  付晓莉虽然完成了骨髓移植手术,但她的病情仍然令人牵肠挂肚。

  当事人:周红

  因为15天内,她若没出现异常,则万事大吉,一旦有异常,不仅10多万元的手术费用打了水漂,还意味着她的生命将不保。

  身份证号:37040619760524XXXX

  一天、两天、三天,一晃半个月过去了,除了正常的术后反应外,付晓莉暂时还没有什么异常。

  职务:时任个人保险代理人

  正当付家和社会各界为此感到庆幸时,人寿当阳支公司的一份宣传单—–《给全市学生母亲的一封信》,突然将付家人的生活推到了风口浪尖上。

  当事人:刘雨艳

  在这封信首先详述了付家的不幸遭遇,接着写道:“一场突发疾病使一个美满的家庭一贫如洗,家徒四壁。但是如果这两姐弟购买了当阳国寿公司的安康年卡保险,情形又是如何呢?若姐弟两人各交100元购买安康卡一份,其父将额外获得意外伤害保险金2000元,其姐将获得医疗保险金10万元!”

  身份证号:37040219811001XXXX

  付祖定说,这封信是儿子付晓宇从学校带回来的。儿子告诉他,学校的所有学生几乎都收到这封信了,很多同学都用一种异样的目光看着他。

  职务:时任个人保险代理人

  付祖定说,有一天,儿子嚎啕大哭地说“活在世上是一种耻辱”,因为在学校课间休息时,总有一些同学冷不盯地追问:“你爸爸怎么不给你买保险?”

  依据《中华人民共和国保险法》(2015年修正,以下简称《保险法》)的有关规定,我局对民生人寿山东分公司涉嫌违法一案进行了调查、审理,并依法向当事人告知了作出行政处罚的事实、理由、依据以及当事人依法享有的权利。当事人未提出陈述申辩,本案现已审理终结。

  付祖定介绍说,随后,社会上也传言他收了保险公司的钱,让保险公司拿他一家人的病痛作保险宣传;有的则说,他们夫妇100元的保险费都不舍得买,现在女儿病了,却又厚着脸皮接受大家的捐助。

  经查,民生人寿山东分公司存在以下违法违规行为:

  付祖定说,此后几个月来,一家人就生活在这样的非议中,儿子受不了议论,多次说“生不如死”之类的话,而保险公司印制这份宣传单时,根本就没有找过他们一家任何人。

  一、欺骗投保人

  付祖定告诉记者,他本来是一个不愿张扬的人,但为了澄清事实,尤其是为了减少社会对其一家的非议,不得不状告保险公司消除影响。

  2017年,民生人寿聊城中心支公司举办的1次产品发布会,存在欺骗投保人行为;民生人寿枣庄中心支公司举办的两次产品说明会,存在欺骗投保人行为。

  保险公司的说法

  时任民生人寿聊城中心支公司个险负责人李志峰、民生人寿枣庄中心支公司营销室经理李洲是该项问题的直接责任人员。

  只是想唤醒人们的保险意识

  二、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动

  在采访这起风波时,记者与人寿当阳支公司副经理肖春风有如下一段对话:

  2017年,民生人寿山东分公司举办的新人转正班,存在诱导保险代理人违背诚信义务活动的行为。

  记者:你们保险公司认识付祖定一家吗?

  时任民生人寿山东分公司市场营销部培训主管邱智文是该项问题的直接责任人员。

  肖春风:不认识。

  三、新型产品回访未在犹豫期内完成

  记者:你们是如何知道付家不幸遭遇的?得知他一家的遭遇后,你们有过捐助行为吗?或者说你们用他一家的事例进行宣传,给过他们钱吗?

  2017年1月-2018年1月,民生人寿山东分公司有67份新型产品保单的回访未在犹豫期内完成。

  肖春风:公司是从网络和报纸上知道这件事的,以他们一家的事作宣传,我们没有给过钱,但我们有过给予帮助的想法,因为信发出后,付祖定提出异议,这事就搁了下来。

  四、个人代理人欺骗投保人

  记者:付家认为你们侵权,你们怎么看?

  民生人寿枣庄中心支公司部分保险代理人通过微信朋友圈宣传不合规内容,存在欺骗投保人行为。

  肖春风:我们认为这不构成侵权,因为这一家人的事也刊发在了报纸和网络上。

  时任民生人寿枣庄中心支公司保险代理人杨士梅、周红、刘雨艳是该项问题的直接责任人员。

  记者:报纸和网络刊发这一家人的事实,是呼吁社会救助这个不幸的家庭,但人们认为你们公司宣传的目的是推销自己的保险产品。

  上述事实,有现场检查事实确认书、调查笔录、相关课件复印件、相关产说会录像、公司及相关保险代理人提供的情况说明、相关投保资料复印件等证据证明,足以认定。

  肖春风:这各人的想法都是不同的,在我们公司看来,这封信主要是呼吁人们关注自身健康,唤醒人们的保险意识。

  综上,我局决定作出如下处罚:

  法学专家:

  一、上述欺骗投保人的行为,违反了《保险法》第一百一十六条第一项的规定。依据《保险法》第一百六十一条的规定,我局决定对民生人寿山东分公司罚款12万元;依据《保险法》第一百七十一条的规定,我局决定对李志峰、李洲分别警告并罚款1万元。

  商亦有道,拿人痛苦说事不妥

  二、上述诱导保险代理人进行违背诚信义务活动的行为,违反了《保险公司管理规定》(2015年修正)第五十三条的规定。依据该规定第六十九条的规定,我局决定对民生人寿山东分公司警告并罚款1万元,对邱智文警告并罚款0.5万元。

  如何看待这封宣传单引起的风波?昨日,中国法学会会员、法学博士、宜昌市仲裁委员会委员谢忱剖析此事时称,保险公司的做法,至少涉嫌侵犯当事人的姓名权、生活安宁权和名誉权,同时还侵扰了当事人的隐私权和人格尊严权。

  三、上述新型产品回访未在犹豫期内完成的行为,违反了《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会令〔2009〕3号)第十条第一款的规定。依据该办法第三十四条的规定,我局决定对民生人寿山东分公司警告并罚款1万元。

  第一,涉嫌侵犯当事人的姓名权。因为保险公司的行为并末得到当事人的允许和许可,而对其姓名在更广泛的范围内进行了传播。

  四、上述个人代理人欺骗投保人的行为,违反了《保险法》第一百三十一条第一项的规定。依据《保险法》第一百七十二条的规定,我局决定对杨士梅、周红、刘雨艳分别警告并罚款1万元。

  第二,涉嫌侵犯当事人的生活安宁权。保险公司的一封信发出后,引起人们向当事人了解、咨询、询问事情的经过等,足以说明该事件对当事人的生活安宁产生了影响。

  当事人应当在接到本处罚决定书之日起15日内持缴款码到财政部指定的12家代理银行中的任一银行进行同行缴款。逾期,将每日按罚款数额的3%加处罚款。

  第三、涉嫌侵犯当事人的名誉权。主观上,保险公司没有诋毁当事人的意图,但客观上,这种不适宜的宣传方式,使受众产生了联想和误解,比如有人认为当事人以一家人的病痛作保险实例宣传,是得到了某此好处等,这些误解导致了当事人社会评价的降低,由此损害了其名誉权。

  当事人如对本处罚决定不服,可在收到本处罚决定书之日起60日内向中国保险监督管理委员会申请行政复议,也可在收到本处罚决定书之日起6个月内向有管辖权的人民法院提起行政诉讼。复议和诉讼期间,上述决定不停止执行。

  谢忱最后指出,从更广泛的层面来说,保险公司拿人家的痛苦说事,有违商业道德和伦理,所谓“商亦有道”、“昧良心的钱不能赚”,一定意义上即是说,一种商业经营行为,只有符合社会法制和社会道德规范,才能最终被大众所接受,而其经营行为也最终才能有秩和和谐发展。

  山东保监局

  2018年8月28日

责任编辑:杜琰 SF007

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